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Blick in die Zukunft

Verhandlungen um eine E-Privacy-Verordnung und natürlich um die Potenziale und Herausforderungen des Voice Commerce. Ins Gespräch kommen aber vor allem Start-ups, auf deren spielentscheidende Innovationen der mehr

Interview
„Wir brauchen ein wertebasiertes Wachstum“

Menschen emotionale Erlebnisse. Dafür gibt es keinen gleichwertigen technischen Ersatz. Themen wie Voice Commerce, Datenschutz und Künstliche Intelligenz entfachen zunehmend gesellschaftliche Debatten über ethische [...] Onlinehandel, doch mittlerweile erwarten die Kunden auf allen Kanälen jene Services, die sie aus dem E-Commerce gewohnt sind. Convenience ist vielen Kunden sehr wichtig, manchmal noch wichtiger als die Sicherheit [...] der Disposition und Logistik über Personalplanung und Marketing bis hin zu Onlinebestellungen per Voice-Device und Robotern als Kundenberater. Dann arbeiten in Geschäften künftig keine Verkäufer mehr? Doch mehr

Gastbeitrag
Wie der Start eines Webshops gelingt

Sana Commerce im Gastbeitrag. Von Robert Pennings, Customer Success Manager bei Sana Commerce 22.01.2020 © Adobe Stock Der Start eines Webshops sollte vorher gut durchdacht sein. © Sana Commerce Robert [...] Robert Pennings ist Customer Success Manager bei Sana Commerce. Aus der Projektpraxis hat Sana Commerce einen 10-Punkte Fragen-Katalog vor dem Start eines Webshop-Projekts entwickelt, der neben technischen [...] organisatorische Aspekte berücksichtigt: Wie verändert sich die Arbeit im Team? Erfolgreicher E-Commerce ist Teamarbeit – von der IT-Abteilung über Vertrieb und Marketing bis hin zu Kundenservice und mehr

„Wir müssen digital immer lokal denken“

rechtliche Rahmenbedingungen als in Deutschland.  Wie schätzen Sie die Entwicklung des Conversational Commerce ein? Die persönliche Beratung unserer Profikunden im Großhandel ist überall auf der Welt selbst [...] unsere Kunden sind oft unterwegs und brauchen manchmal eine Onlineberatung in Echtzeit. Chatbots, Voice-Assistenten, Messaging-Dienste – das alles kann den Kundendialog in Zukunft unterstützen. Das braucht mehr