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Fragen statt suchen

Fragen statt suchen Chatbots schicken sich an, auch den Handel zu erobern. Was die Antwortmaschinen leisten können – und wo sie an ihre Grenzen stoßen. Von 06.02.2018 © Fotolia/Yevhenii © Parlamind An mehr

Automatisch Kunden binden

persönliche Servicekontakt bleibt trotz aller Automatisierung und neuer Tools wichtig. Denn: den Robotik-Kollegen fehlt es an emotionaler und sozialer Intelligenz sowie an Kreativität, die aber für einen mehr

Customer Journey
Erfolgsbausteine kombinieren

Customer Journey Erfolgsbausteine kombinieren Zwar werden Roboter und künstliche Intelligenz den Menschen im Handel nicht ersetzen, aber trotzdem die Customer Journey massiv verändern. Eine Übersicht der [...] ist, dass Maschinen den Menschen im Geschäft ersetzen werden. Demnach würden nur noch seelenlose Roboter und Algorithmen den Kunden auf seiner Shoppingreise begleiten. Dabei ist genau das Gegenteil der [...] Prozent der Befragten beim Einkaufen in der Zukunft einen echten Menschen gegenüber einem allwissenden Roboter. Ein weiteres interessantes Ergebnis: Nur wenn das Erlebnis im Geschäft sehr negativ ist, etwa weil mehr

Logistik
Wie digitale Zwillinge für Ordnung sorgen

Experte beim Fraunhofer-Institut für den Einsatz von Servicerobotern. „Klar abgegrenzte, standardisierte Formen, wie rechteckige Kisten, können Roboter gut handhaben. Schwierig wird es bei flexiblen Produkten [...] und Automatisierung helfen der Lagerwirtschaft, die Leistung zu erhöhen © PR Zalando: Als Kommissionier-­Roboter nutzt das Unternehmen zur Probe „Toru“ von Magazino. Etwas gespenstisch wirkt es, wie sich [...] gigantische Halle bewegen. Über einen Barcode am Boden der Regaltürme erkennen automatisierte Transportroboter, welche Waren in den Fächern gestapelt liegen, und bringen diese zur weiteren Sortierung zu einem mehr