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Verkäufer als Effizienzexperten

energieeffizienten Produkten kompetent und anschaulich vermitteln. Die NTRI bietet deshalb für den Fachhandel sechs Module mit Schulungsmaterialien zu verschiedenen Produktgruppen an. Die Module Grundlagen [...] ausbauen und die Kunden noch kompetenter beraten. Das ist eine echte Stärkung des qualifizierten Fachhandels und seiner Beratungskompetenz“, so Stefan Genth, Hauptgeschäftsführer des Handelsverbands Deutschland [...] bereits zur Schulung ihrer Verkaufsberater. Mit dem mobilen E-Learning-Tool der NTRI steht dem Fachhandel ab Anfang 2018 zudem ein weiteres, flexibles Schulungsmedium zur Verfü-gung. Fachhändler können mehr

“Es muss sich etwas ändern!”

er unbefriedigend verlaufen. Erste Hochrechnungen deuten darauf hin, dass der mittelständische Fachhandel 2016 mit einem Umsatzminus von rund einem Prozent abgeschlossen hat. Es ist nun schon etliche Jahre [...] Markt haben, die dann letztendlich den Preisverfall auslöst. Es hilft daher wenig, wenn die im Fachhandel „eingesparten“ Mengen dann über andere Kanäle angeboten werden, z.B. in FOC oder in sonstigen [...] Leistungen zu prüfen: Warum soll der Kunde gerade zu mir kommen und nicht zum Wettbewerber gehen? Im Fachhandel kommt, neben attraktiven Ladenkonzepten, den eigenen Mitarbeitern eine zentrale Rolle zu. Personalabbau mehr

„Kein Glanzstück der Kundenorientierung“

wollen im laufenden Jahr genauso viel dafür ausgeben wie im Vorjahr oder sogar mehr. Wie kann der Fachhandel die luxus-, aber auch online-affine Zielgruppe für sich gewinnen? Wir haben kein Akzeptanzproblem [...] zwischen Online und Offline schlagen. Welche Bedeutung hat das Geschäft mit gebrauchten Uhren für den Fachhandel? Viele Händler bieten den Ankauf gebrauchter Uhren an oder verkaufen im Kundenauftrag. Das fördert [...] direkt von Herstellern, die ihrerseits vermehrt selbst in den Onlinehandel drängen. Macht sich der Fachhandel Gedanken über eine eigene Plattform? Die aktuelle Herausforderung liegt nicht in der Onlinevermarktung mehr

Mit Volldampf auf neuem Kurs

der Beratung von Nutzern kann der Fachhandel seine Kompetenz ausspielen. Darum begrüßt der BTWE, dass innerhalb der EU-Tabakproduktrichtlinie endlich ein für den Fachhandel verlässlicher Rechtsrahmen gesetzt [...] mit 600 Millionen Euro Umsatz. Die Entwicklung des recht beratungsintensiven Produkts ist für den Fachhandel ein gutes Zeichen. Bundesweit kümmern sich etwa 150 spezialisierte E-Zigaretten-Fachgeschäfte um [...] technische Brancheninnovation, die sogenannten Heat-not-burn-Produkte, annehmen werden. Speziell im Fachhandel wird es nun für die Hersteller dieser Heat-Sticks, die den Tabak nur erhitzen, darauf ankommen mehr