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Diener fürs Digitale

Diener fürs Digitale Das Start-up Websitebutler will kleinen Handelsunternehmen eine niederschwellige Lösung für den professionellen Auftritt im Netz bieten. Dabei hilft die künstliche Intelligenz „Ja mehr

Dialogmarketing: Emotion und Nutzwert

will wertgeschätzt werden, seine Zeit ist kostbar. Ebenso wie die der Marketingabteilungen: Automatisierung ist ein Megatrend. Von Ralf Kalscheur 16.06.2015 © Fotolia © Fotolia Handelsjournal 06/15 / Anklicken mehr

Chatbots bedingt hilfreich

Chatbots bedingt hilfreich Verbraucher sind von automatisierten Chatbots enttäuscht: Sie monieren zu wenig Intelligenz und zu geringe Effizienz. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie, für die mehr

Automatisch Kunden binden

Künstlicher Intelligenz (KI) leisten kann. Dies zeigt sich auch immer stärker im Kundenservice – Automatisierung und KI gewinnen hier zunehmend an Bedeutung, so eine Studie. 12.12.2017 © MetraLabs © BearingPoint [...] Agent Desktop, CRM und intelligentes Wissensmanagement ins Spiel. Durch eine kundenorientierte Automatisierung verkürzt sich oftmals die Reaktionszeit und Daten können direkt weiterverarbeitet werden. Allerdings [...] Unternehmen. Partnerschaft statt Konkurrenz Der persönliche Servicekontakt bleibt trotz aller Automatisierung und neuer Tools wichtig. Denn: den Robotik-Kollegen fehlt es an emotionaler und sozialer Intelligenz mehr