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Gastbeitrag
Hornbach-Marketingchef: Machen hilft gegen den Lagerkoller

Kunden und Mitarbeitern auf der anderen. Im Gastbeitrag erklärt Karsten Kühn, Marketing- und Personalvorstand der Baumarkt-Kette Hornbach, welche Lehren er aus der Coronakrise zieht. 12.08.2020 © Hornbach [...] Füreinander als nur Miteinander.  Ob in der Logistik, im Kundenservice, in der Technologie, beim Personaleinsatz oder in der Operative: Mit Hochdruck wurden in allen Unternehmensbereichen Lösungen für die mehr

E-Commerce
Zufriedenheit mit Online-Anbietern steigt

Experience untersucht. Nachholbedarf gebe es vor allem in puncto Social Media, Innovation und Personalisierung. 28.07.2020 © Michail Ovidovich/Stock Adobe Unboxing: Die Bestelleung bei Onlinehändlern bewerten [...] Datensicherheit, Produkt, Retoure, Bedienung und Navigation, Beratung und Information, Design, Personalisierung, Social Media sowie Innovation. Je Kriterium wurden nicht nur die jeweiligen TOP-3-Anbieter insgesamt [...] hiermit kaum noch begeistert werden können. Vor allem Faktoren wie Social Media, Innovation und Personalisierung gewinnen zunehmend an Relevanz. Die Studie „Digital Experience 2020 – Deutschlands beste On mehr

Künstliche Intelligenz
Smart Retail

Sicht der Händler auch verstärkt zum Einsatz kommen, wenn es um die Nutzung der Kundendaten zur Personalisierung der Ansprache und zur Individualisierung der Angebote geht (siehe Infografik „Für welche Zwecke [...] unterbreitet. Die Otto Group erprobt KI für Absatzprognosen, zur Preisoptimierung, für die Personalisierung der Kundenansprache sowie für die Individualisierung von Produktangeboten. Metro arbeitet unter [...] den Themen Bestandsmanagement, Sortimentsgestaltung und dynamische Preisoptimierung sowie der personalisierten Ansprache der Kunden sehen die Handelsunternehmen aktuell die größten Potenziale. Wie ordnen mehr

Kaufverhalten
Onlinehandel wächst in Deutschland vergleichsweise langsam

Kundendaten geschäftsentscheidend. Mit Hilfe Künstlicher Intelligenz könnten Kunden kanalübergreifend personalisiert angesprochen werden. „Die Bedeutung der Sozialen Netzwerke nimmt für den Onlinehandel weiter mehr