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Fragen statt suchen

Fragen statt suchen Chatbots schicken sich an, auch den Handel zu erobern. Was die Antwortmaschinen leisten können – und wo sie an ihre Grenzen stoßen. Von 06.02.2018 © Fotolia/Yevhenii © Parlamind Anklicken [...] Kommunikation und Service gehören schließlich zu seinen Kernkompetenzen. Ist es sinnvoll, sie an eine Maschine auszulagern? Was werden die Kunden sagen? Und für wen eignet sich ein Chatbot überhaupt? „Eine pauschale [...] funktioniert und der Bot versteht die Anfrage richtig. Genau da allerdings liegt das Problem: Die Maschine kennt nur, was ihr antrainiert wurde. Sprache ist aber so variantenreich, dass besonders bei ko mehr

Kongress
Neudefinition der Zusammenarbeit

Müller (r.), Präsident des Verwaltungsrates von Markant, lebt die ECR-Werte konsequent. Maschinen verkaufen an Maschinen Um in der VUCA-Welt zu bestehen, seien von Mitarbeitern zudem Qualitäten wie Emotionalität [...] der Beziehung zwischen Mensch und Maschine zunehmend wichtig.“ Was aber, wenn Kunden obsolet werden? Diese Frage wirft Dirk Ploss in seinem Vortrag „Mensch oder Maschine – an wen müssen wir zukünftig verkaufen [...] (preskriptiv). „Künftig werden Maschinen noch vor den Kunden wissen, was diese wünschen“, ist Ploss überzeugt. Entsprechend müsse sich das Produktmarketing an Maschinen richten. „Intelligente Lautsprecher mehr

Charme der Maschine

Charme der Maschine Humanoide Helfer sind im Handel auf dem Vormarsch. Kunden reagieren meist mit freundlicher Neugier auf das neue Digitalpersonal. Doch bislang wissen selbst die klügsten Maschinen keine Antwort [...] Dubai und die Möbelmall Macalline in Shanghai. In Japan setzt Nestlé ein Modell als Infomat für Kaffeemaschinen ein. „Deutschland ist etwas langsamer als andere Länder“, findet Johannes Trabert, Geschäftsführer [...] autonom bewegen und Produkte orten. Allerdings: „Pepper ist kein Spielzeug, sondern eine komplexe Maschine“, warnt Kuzmanovic. Deshalb versieht der französisch-japanische Hersteller Softbank Robotics den mehr

Menschmaschinen

Menschmaschinen Was Künstliche Intelligenz (KI) künftig zu leisten vermag und welche Folgen ihr Einsatz für unser aller Leben haben könnte, diskutierten auf Einladung des HDE Gäste aus Wirtschaft und Politik [...] t oder die Warenwirtschaft. „Unabhängig von der Aufgabe besteht der entscheidende Vorteil einer Maschine darin, Daten nicht nur schneller und präziser zu verarbeiten, sondern sie rein rational, also ohne [...] Identität drehen“, glaubt Ramge. Die entscheidende Schlacht werde jedoch nicht zwischen Mensch und Maschine ausgefochten: „Erfolgreich werden jene Gesellschaften sein, die sich nicht gegen den Trend stellen mehr