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Coronapandemie
Was Verbraucher in der Krise von Marken erwarten

Einfluss auf die Loyalität: Obwohl die Customer Experience noch immer ausschlaggebend für die Markentreue ist, beeinflussen Preise (24 Prozent) sowie Produkt- und Servicequalität (26 Prozent) die Käufer mehr

Brand Fans
Was Sie schon immer über Ihre Kunden wissen wollten

oder einem Produkt – und deshalb auch glaubwürdigere Botschafter und Multiplikatoren. Seit die Markentreue alter Schule – einmal Persil, immer Persil – an Wirkmacht eingebüßt hat, hängt der Erfolg am Wissen mehr

Wiederkehrende Wechselabsichten

Wiederkehrende Wechselabsichten Was macht einen Bestandskunden zum Wechselkäufer? Eine aktuelle Studie ist der Frage nachgegangen, in welchen Produktkategorien deutsche Verbraucher in den letzten zwöl mehr

Schwindende Markenloyalität

Schwindende Markenloyalität Die nachlassende Markentreue der Kunden bereitet der Konsumgüterbranche weltweit am meisten Kopfzerbrechen. Viele Hersteller und Händler wollen deshalb in den nächsten zwei [...] darunter Danone, L’Oréal, Metro und PepsiCo. Kundenzentrierung als Wachstumstreiber Die nachlassende Markentreue ist für 38 Prozent der Konsumgüterhersteller und -händler weltweit (und für 43 Prozent in Europa) mehr