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Loyalität stärken: Kunden belohnen persönlichen Service

Loyalität stärken: Kunden belohnen persönlichen Service Die Bedeutung von schnellem, einfachem und personalisiertem Service für das Kundenvertrauen unterstreicht eine internationale Befragung, an der mehr

Flächenpotenzial

Konzepte sind im stationären Einzelhandel gefragt. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf dem Kundenservice, der auf dem persönlichen Miteinander basiert. Doch auch die Architektur der Fläche spricht zum [...] Verkaufsfläche zu den größten Warenhäusern Deutschlands. Verglichen damit, war der Bereich für den Kundenservice mit rund 100 Quadratmetern bislang ziemlich klein, und die „Click & Collect“-­Abholstation lag mehr

Saturn repariert Smartphones sofort

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Forscher: Erwartungen an Chatbots niedrig halten

Interview erklärt er die Möglichkeiten der Technologie, ihre Grenzen – und worauf es beim Einsatz im Kundenservice besonders ankommt. Von Jens Gräber 28.03.2019 © Adobe Stock Die Kommunikation mit Maschinen ist mehr