Das haben wir für Sie gefunden

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Recht
Keine Kontrollpflicht für Händler

angebotenen Produkt über die ASIN alle Kundenbewertungen zugewiesen, die dazu auf der Plattform abgegeben worden waren. Dabei enthielten einige Kunden­bewertungen irreführende Äußerungen in Bezug auf das [...] deshalb aufwendige Kontrolle seines vollständigen Angebots ausschließen kann. Im Hinblick auf Kundenbewertungen hat der Bundes­gerichtshof jetzt aber erfreulicherweise auf eine Übertragung der Verantwortung [...] zurechnen lassen. Wie die Richter in Karlsruhe dargelegt haben, wirbt der Händler nicht mit diesen Kunden­bewertungen, da diese deutlich gekennzeichnet sind und der Händler die Kommentare nicht veranlasst oder mehr

E-Commerce
Zufriedenheit mit Online-Anbietern steigt

Onlineshops auf dem deutschen Markt untersucht und auf Basis von elf Erfolgsfaktoren über 15.000 Kundenbewertungen ausgewertet. Die Management Summary kann hier kostenfrei heruntergeladen werden. mehr

Marketing
Weil das Gute oft so nahe liegt

für das Management der Kundeninteraktion an. Händler sollen damit so schnell wie möglich auf Kundenbewertungen reagieren, damit etwa ein schlechtes Reputation-Management nicht die „Near-me-Brand-Experience“ mehr

Künstliche Intelligenz
Wissen, was der Kunde wirklich will

Bewertungen anderer Kunden lesen“, so Meinecke. Dabei spielten KI-gestützte Auswertungen von Kundenbewertungen ebenso eine Rolle wie neue Formen der persönlichen Beratung, wie etwa Live-Chats. Maschine mehr