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Gastbeitrag
Worauf es nach Corona bei der Kundenbindung ankommt

eine individuelle Beratung.   Einfachheit und Kundenfreundlichkeit sollten entlang der gesamten Customer Journey Standard sein – und das beginnt bereits beim Onboarding. Wer sich im Laden für ein Kundenprogramm [...] eingerichtet wird. On- oder offline? Falsche Frage! Denn ob on- oder offline: entscheidend ist bei der Customer Experience vor allem der menschliche Faktor. Warum eigentlich ist der Kauf auf Rechnung im E-Commerce [...] demnach genügend Möglichkeiten, Kunden den Weg in die eigene Filiale zu ebnen und mit einer guten Customer Experience zu begeistern – und umgekehrt. Händler, die auf Omnichannel setzen, sind daher auch in mehr

Onlinehandel
Mehrheit shoppt auf Marktplätzen

Trend der vergangenen Monate bestätigen und wird zum Standard unserer neuen Normalität. Wer die Customer Journey der eigenen Kunden versteht und reibungslose Interaktion an jedem Touchpoint anbieten kann, mehr

Marketing
Weil das Gute oft so nahe liegt

künftige Rolle der Sprachsuche ist es für Händler nicht ratsam, die mehrheitlich online beginnende Customer Journey mit fehlerhaften Geschäftseinträgen in Schlüsselverzeichnissen auszuschildern. Intelligente [...] damit etwa ein schlechtes Reputation-Management nicht die „Near-me-Brand-Experience“ entlang der Customer Journey beeinträchtigt. Eine komplexe Aufgabe, wenn bei Hunderten Standorten täglich Tausende Kommentare mehr

Marketing
Packende Werbung

Packende Werbung Für den Kunden ist es eine Freude, für den Handel ein wichtiger Touchpoint auf der Customer Journey: das Öffnen eines Pakets mit online ­bestellter Ware. Genau in diesem Moment spricht das Start-up mehr