Das haben wir für Sie gefunden

Ihre Suche nach "Customer Experience" ergab 41 Treffer.

E-Commerce
Zufriedenheit mit Online-Anbietern steigt

gewinnen zunehmend an Relevanz. Die Studie „Digital Experience 2020 – Deutschlands beste Onlineanbieter“ des ECC Köln basiert auf der ECC-Untersuchung „Customers‘ Choice“ in Zusammenarbeit mit dotSource und [...] allen Branchen gestiegen, so eine neue Studie des ECC Köln, die branchenübergreifend die Digital Experience untersucht. Nachholbedarf gebe es vor allem in puncto Social Media, Innovation und Personalisierung [...] das ECC Köln basierend auf einer Erhebung mit der Strategieberatung Dotsource die Studie „Digital Experience – Deutschlands beste Onlineanbieter“ veröffentlicht. Dabei wurden elf Erfolgsfaktoren von Onlineshops mehr

Onlinehandel
Mehrheit shoppt auf Marktplätzen

verstärkt. Mehr als zwei Drittel der deutschen Konsumenten (67 Prozent) sind mit der Onlineshopping-Experience der vergangenen Monate durchaus zufrieden. Nur drei Prozent von ihnen bemängeln ein negatives [...] Trend der vergangenen Monate bestätigen und wird zum Standard unserer neuen Normalität. Wer die Customer Journey der eigenen Kunden versteht und reibungslose Interaktion an jedem Touchpoint anbieten kann mehr

Marketing
Weil das Gute oft so nahe liegt

reagieren, damit etwa ein schlechtes Reputation-Management nicht die „Near-me-Brand-Experience“ entlang der Customer Journey beeinträchtigt. Eine komplexe Aufgabe, wenn bei Hunderten Standorten täglich [...] künftige Rolle der Sprachsuche ist es für Händler nicht ratsam, die mehrheitlich online beginnende Customer Journey mit fehlerhaften Geschäftseinträgen in Schlüsselverzeichnissen auszuschildern. Intelligente mehr

Nachholbedarf beim Customer Experience Management

Nachholbedarf beim Customer Experience Management Für Marketingverantwortliche wird die Steuerung von Kommunikationsmaßnahmen im Cross-Channel-Zeitalter komplexer, denn Kampagnen müssen auf die Bedürfnisse [...] 08.2016 © Eichinger/Fotolia © ECC Köln 2016 Anklicken zum Vergrößern Welche Rolle dabei das Customer Experience Management heute schon in Unternehmen spielt, welche Technologien Marketingverantwortliche [...] Hippo und Osudio, für die 117 Marketingverantwortliche befragt wurden. Ein Ergebnis: Dem Customer Experience Management räumen rund 30 Prozent der Befragten schon heute hohe Priorität ein – die eigene mehr