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Brand Fans
Was Sie schon immer über Ihre Kunden wissen wollten

Wie gut kennen Sie Ihre Kunden wirklich? Ian McGarrigle über Brand Fans in den Zeiten der Customer Centricity. Von Ian McGarrigle 17.12.2019 © Jakub Jirsak Vertrauen und eine enge Beziehung zu Marke, Produkt [...] schlüssig und kenntnisreich die Besten von ihnen über ihre Kunden berichteten. Manche nennen es „Customer Centricity“, andere haben für die leidenschaftliche Beschäftigung mit ihren Kunden keinen Begriff – doch [...] Discountanbieter wie Primark und Action oder eine Plattform wie Amazon handelt. Was sie eint, ist „Customer Centricity“. Diese Erkenntnis stand auch im Zentrum einer Diskussionsrunde zum Thema „Daten und die Kunst mehr

Konzentration auf Kunden

das aktuelle Consumer Barometer von IFH Köln und KPMG. Die Umfrage widmet sich dem Thema „Customer Centricity“ aus Konsumentensicht. So ist es für jeden zweiten der 500 Befragten „absolut wichtig“, beim [...] diese drei Kriterien in puncto Kundenorientierung besonders wichtig. Die Liste der wichtigsten Customer-Centricity-Kriterien aus Konsumentensicht führen zwei Basisfaktoren an, die kein Unternehmen vernachlässigen [...] Der Blick auf verschiedene Kaufkanäle zeigt: Unternehmen mit stationären Geschäften setzen Customer Centricity aus Konsumentensicht besser um als Anbieter, die nur online vertreten sind. Rund 81 Prozent mehr

Digitale Interaktion mit Kunden

Unternehmen hinken dieser Entwicklung hinterher. Ihr Customer Touchpoint Management wird den neuen Anforderungen nicht gerecht und die Customer Centricity ist mehr Wunsch als Wirklichkeit. 12.10.2016 © Fotolia [...] Fotolia Um die Herausforderungen und den Status des Customer Touchpoint Managements (CTM) und der Customer Experience Orientierung in Unternehmen zu untersuchen, wurden 135 Manager verschiedener Branchen [...] Kunden zahlt die Rechnung. Bei einem schlechten Markenerleben allerdings nur einmal. 4. Die Customer Centricity wird heiß diskutiert, aber nicht gelebt. Kunden ins Zentrum des unternehmerischen Handelns mehr

Schwindende Markenloyalität

n. Viele Hersteller und Händler wollen deshalb in den nächsten zwei Jahren verstärkt auf „Customer Centricity“ setzen. 27.06.2017 © Globetrotter Sie möchten beispielsweise noch mehr für besondere Eink [...] of Consumer Markets bei KPMG in Deutschland: “Vielen Unternehmen ist nicht bewusst, dass ‚Customer Centricity‘ mehr meint als ‚der Kunde ist König‘. Sie sind häufig noch zu stark produktgetrieben, statt [...] und -treue „sehr wichtig“ oder gar „kritisch“ für den Erfolg. Für fast ebenso viele spielt die „Customer Experience“ eine entscheidende Rolle (69 Prozent). Dabei sind die Befragten selbstkritisch: 39 Prozent mehr