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EU-Plattform schafft Nähe zum Kunden

Vertrauliche Schlichtung statt offener Konflikt: Immer mehr Verbraucher nutzen bei Problemen die Online-Streitschlichtungsplattform der EU, um Kontakt mit Händlern aufzunehmen. Diese wiederum erkennen das und registrieren sich zunehmend auf der Plattform.

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Weder Kö noch Ku’damm

Junge Männer wünschen sich schicke Maßkleidung, scheuen aber den Weg zum teuren Schneider, glaubt Heiko Krajewski. Im Internet offeriert der Gründer von Tailorjack Maßgeschneidertes aus Thailand – zu Tiefstpreisen. mehr...

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Der Schnäppchen-König

Textilien für kleines Geld sind groß im Kommen. Roman Kirsch setzt als Internet-Pure-Player kompromisslos effizient auf den Billigtrend. Mit seiner Shoppingplattform Lesara verkauft der 27-Jährige direkt aus chinesischen Fabriken. Ist das die Zukunft des Onlinehandels? mehr...

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Ausbildung: Jenseits des Faktenwissens

Fachübergreifende Schlüsselkompetenzen wie Eigenverantwortung oder Teamfähigkeit werden bei der Ausbildung im Handel noch zu wenig gefördert. Neue E-Learning-Module und das Prinzip des „Flexible Learning“ sollen das ändern. mehr...

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Kundenbindung: Anonyme Rabatte

Kundenkarten ohne Registrierung erobern die Supermärkte. Der verbreitete Unwillen zur Preisgabe persönlicher Daten beflügelt das Geschäft. Dafür offenbaren Kunden ihr Einkaufsverhalten. mehr...

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NGOs: Moralisierung der Märkte

Das Verhältnis zwischen Nichtregierungsorganisationen und Handel war lange konfrontativ: Mit öffentlichkeitswirksamen Aktionen prangerten NGOs immer wieder Missstände an und trieben Unternehmen vor sich her. Früher reagierten diese meist hilflos. Inzwischen suchen einige, oft unterstützt von spezialisierten Beratungsfirmen, die Kooperation. mehr...

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Kurze Wege zum Cash

Bargeld lacht: Das Berliner Start-up Barzahlen.de setzt im Zeitalter der Digitalisierung auf Scheine und Münzen. Die Idee hat Zukunft. Immer mehr Onlineshops nutzen die alternative Zahlungsmethode. Auch der stationäre Handel profitiert von der kundenfreundlichen Bargeldversorgung. mehr...

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Einfach Retour

Der Onlinehandel hat mit vielen Rücksendungen zu kämpfen - eine enorme logistische Herausforderung. Bei Damenschuhe beispielsweise kann die Retourenquote schon einmal bei 60 Prozent liegen. Ein einfacher Trick, damit Kunden die bestellte Ware behalten: mehr Informationen zum Angebot geben. mehr...

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Diebstahl? Safety first!

Inventurdifferenzen durch Diebstahl belasten den Handel in Milliardenhöhe. Infolge der Einführung des neuen 20-Euro-Scheins im November wird zudem eine Flut von „Blüten“ erwartet. Fünf neue Tools versprechen mehr Sicherheit. mehr...

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Der Preis des Geldes

Harte Zeiten für Hartgeld: Mit Verweis auf eine neue EU-Regelung erhöhen viele Banken ihre Gebühren für Münzgeld – zum Nachteil der Händler. mehr...