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EU-Plattform schafft Nähe zum Kunden

Vertrauliche Schlichtung statt offener Konflikt: Immer mehr Verbraucher nutzen bei Problemen die Online-Streitschlichtungsplattform der EU, um Kontakt mit Händlern aufzunehmen. Diese wiederum erkennen das und registrieren sich zunehmend auf der Plattform.

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Eigenmarkenmix

Der Plattenteller als Schwungrad: Mit 19 Jahren verkaufte Peter Chaljawski DJ-Equipment auf Ebay. Zehn Jahre später beschäftigt sein Unternehmen Chal-Tec 350 Mitarbeiter und pflegt 13 eigene Onlinemarken. Tendenz steigend. Die Ware produziert der Berliner günstig in China. mehr...

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„Ich hoffe auf eine Trendumkehr“

Jürgen Schröcker verantwortete den Imagewandel des Baumarktriesen Hornbach. Im Interview spricht er über die Zukunft des stationären Handels, die Kunst der Markenbildung und Werbewirkungen, die nicht messbar sind. mehr...

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Stabile Mietpreise bei Handelsimmobilien

Deutsche Handelsimmobilien waren auch 2015 stark nachgefragt. Spitzenreiter beim Quadratmeterpreis sind weiterhin München, Berlin und Frankfurt. Allerdings gibt es einige strukturelle Veränderungen, die sich in der Angebots- und Mietpreisentwicklung niedergeschlagen haben. mehr...

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Konsum 2016: gute Aussichten

Die gute Konsumlaune der Deutschen ist ungebrochen – und wird nach Prognosen der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) auch 2016 weiter steigen. Laut Prognose werden die Konsumausgaben der privaten Haushalte in Deutschland im Jahr 2016 real um 2 Prozent steigen. mehr...

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E-Commerce-Studie: Guter Service, treue Kunden

Echte Differenzierung im E-Commerce wird immer schwieriger – Kundenbindung ist der Schlüssel zum Erfolg. Ohne ein gutes Sortiment, Rabatte und einwandfreie Lieferung geht heute nichts mehr. Das zeigt die neue ECC-Erfolgsfaktorenstudie in Zusammenarbeit mit dotSource. mehr...

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Reifeprüfung für Shopping-Center

Im Wettbewerb um Kunden müssen sich nicht nur die sprichwörtlichen kleinen Läden mit neuen Ideen behaupten. Auf differenzierte Konzepte und Standortstrategien sind auch Einkaufszentren und Shopping Malls angewiesen. mehr...

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Lokale Onlinemarktplätze gefragt

Das Konzept des lokalen Onlinemarktplatzes wird von deutschen Konsumenten äußerst positiv bewertet, so das Ergebnis des repräsentativen Consumer Barometers, einer aktuellen Studie des Kölner Instituts für Handelsforschung und der Berater von KPMG. mehr...

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Der Kundenversteher

Der Mensch mag zur Vernunft begabt sein. Und doch lässt er sich in seiner Produktwahl von allem Möglichen leiten – aber nur zu einem geringen Teil von sachlichen Überlegungen. Denn Kaufentscheidungen vollziehen sich zu weiten Teilen unwillkürlich. Diesem komplexen Prozess auf die Spur zu kommen, ist das Experimentierfeld des Marktforschers Michael Schiessl von Eye Square. mehr...