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EU-Plattform schafft Nähe zum Kunden

Vertrauliche Schlichtung statt offener Konflikt: Immer mehr Verbraucher nutzen bei Problemen die Online-Streitschlichtungsplattform der EU, um Kontakt mit Händlern aufzunehmen. Diese wiederum erkennen das und registrieren sich zunehmend auf der Plattform.

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Schürze statt Hosenanzug

Für Rewe hat sich das Experiment mit den bundesweit neun grünen Temma-Filialen nicht gerechnet. Doch Christiane Speck, Miterfinderin des Konzepts, will ihren Biospross nicht eingehen lassen – und übernimmt die zwei Kölner Filialen. mehr...

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Wertvolles Nutzerfeedback

Consumer Generated Content (CGC) wie Produktbewertungen und Social Content gewinnt für den Handel weiter an Bedeutung: Die Einbindung solcher Inhalte in Onlineshops sorgt für einen Anstieg der Conversions um durchschnittlich 106 Prozent sowie um eine Erhöhung des Umsatzes um 19 Prozent. Das zeigt der aktuelle Shopper Experience Index des Onlineshopping-Netzwerks Bazaarvoice. mehr...

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Wie der Vater, so der Sohn

Familie Loebner führt ihren Spielwarenladen seit 333 Jahren durch alle Krisen und historischen Wendungen. Dass jetzt die zwölfte Generation das Geschäft übernehmen kann, liegt auch am Mut, früh den Einstieg in den Onlinehandel zu wagen. mehr...

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dm ist der beste Einzelhändler

Die Drogeriemarktkette dm steht an der Spitze der beliebtesten deutschen Einzelhändler nach dem Einzelhandels-Index der Unternehmensberatung OC&C Strategy Consultants. Der Wettbewerb zwischen Händlern wird intensiver, die Unterschiede in der Bewertung der Spitzengruppe sind so gering wie nie zuvor. mehr...

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Erfolgsfaktor Food-Court

In modernen Shopping-Centern finden sich neben einem ausgewogenen Mix an Mietern aus dem Handel gegenwärtig auch eine bunte Mischung an Service-Angeboten und Dienstleistern. Dabei spielt auch das Thema Gastronomie eine immer wichtigere Rolle, zeigt der diesjährige Shopping-Center-Report des EHI. mehr...

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Verkäufer müssen mitziehen

Die Digitalisierung des Kauferlebnisses der Kunden ist bereits weit fortgeschritten. Jetzt kommt es darauf an, die Online- und Offlinewelten noch übergangsloser zu verbinden. Der entscheidende Faktor für das Gelingen ist das Verkaufspersonal, wie eine Studie der Dualen Hochschule Baden-Württemberg Heilbronn zeigt. mehr...

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Heuschrecken und Mindfood

Start-ups, die Produkte platzieren wollen, landen damit meist nicht im Handel, sondern vor einer Wand. So erging es auch Ola Klöckner und Franziska Schetter. Aus dieser Erfahrung ent­wickelten die beiden gleich eine neue Geschäftsidee: Feedback Factory – Das Testkaufhaus. mehr...

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Spielwiese für Experimentierfreudige

Stationäre Händler sehen die Digitalisierung längst nicht mehr nur als Bedrohung an. Beim Dachmarkenforum der Unternehmensberatung Roland Berger in Berlin diskutierten Experten und innovative Händler, warum dieser Trend eine Chance für den stationären Handel sein kann – und wie sie den Store als Experimentierfeld für digital optimierte Services und neue Geschäftsmodelle nutzen. mehr...