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Studie

Markt

Zu smart für Beratung

Vier von zehn Befragten einer globalen Shopper-Studie halten sich aufgrund eigener Produktrecherchen für besser informiert als Filialmitarbeiter. Zwar bemängeln 44 Prozent der Shopper nach wie vor die Mitarbeiterverfügbarkeit und den Kundenservice, doch die Kundenzufriedenheit ist in den vergangen zehn Jahren deutlich gestiegen. mehr...

Markt

Skepsis gegenüber Technikspielzeug

Roboter, sprechende Puppen oder App-gesteuerte Spiele: Rund die Hälfte der Deutschen hat zwar schon einmal technologisches Kinderspielzeug gekauft – doch eine gewisse Skepsis gegenüber Technologie im Kinderzimmer ist immer noch vorhanden, so eine neue Studie. mehr...

Unternehmen

Service als Kernkompetenz

Freundliche und kompetente Beratung ist die Königsdisziplin stationärer Geschäfte, um in Zeiten eines wachsenden Onlinehandels für Kunden attraktiv zu bleiben. Dies ist das Kernergebnis des neuen Whitepapers „Top-Shoppingkiller im Einzelhandel“. mehr...

Unternehmen

Frequenzbringer Smartphone

Wie sieht die Zukunft des stationären Handels und der Innenstädte aus? Eine Erhebung im Auftrag von Handelsverband Deutschland (HDE) und Bonial Deutschland zeigt: Die Nutzung des mobilen Internets hat eine herausragende Bedeutung erlangt – bei der Shopping-Vorbereitung und der Frequenzgenerierung des innerstädtischen Handels. mehr...

Markt

Selbst ist der Kunde

Selbstbediener-Kassen gewinnen im deutschen Handel erheblich an Boden. Immer mehr deutsche Geschäfte bieten ihren Kunden den Service an, den Scann- und Bezahlvorgang selbst in die Hand zu nehmen, so eine neue EHI-Studie. mehr...

Markt

Black Friday immer bekannter

Die Aktionstage amerikanischer Prägung gewinnen hierzulande an Bekanntheit. Laut einer aktuellen Befragung kennen drei von vier deutschen Konsumenten (76 Prozent) den Black Friday und mehr als die Hälfte (58 Prozent) den Cyber Monday. mehr...

Markt

Preisbewusste Omnishopper

Die Erwartungen von Kunden sind universeller Art – egal ob sie im stationären Handel oder im Onlinehandel einkaufen. Der Branchenvergleich von LEH, Consumer Electronics (CE) und Apotheken (OTC) macht jedoch auch produktspezifisch verursachte Unterschiede in Kundenverhalten und Kundenbedürfnissen deutlich. mehr...