Alle Informationen für den Handel

Kundenservice

Unternehmen

Die Wüste lebt

Das apodiktische Urteil über die Kundenfreundlichkeit hierzulande lautete über lange Jahre: Servicewüste Deutschland. Weil digitale Anbieter erfolgreich auf cleveren Service setzen, besinnt sich nun der Stationärhandel auf alte Tugenden: das Persönliche, das Gespräch und das Erleben. mehr...

Markt

Automatisch Kunden binden

Digitale Begleiter wie Siri oder Alexa zeigen bereits im Alltag, welche unterstützenden Dienste der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) leisten kann. Dies zeigt sich auch immer stärker im Kundenservice – Automatisierung und KI gewinnen hier zunehmend an Bedeutung, so eine Studie. mehr...

Markt

Zu smart für Beratung

Vier von zehn Befragten einer globalen Shopper-Studie halten sich aufgrund eigener Produktrecherchen für besser informiert als Filialmitarbeiter. Zwar bemängeln 44 Prozent der Shopper nach wie vor die Mitarbeiterverfügbarkeit und den Kundenservice, doch die Kundenzufriedenheit ist in den vergangen zehn Jahren deutlich gestiegen. mehr...

Unternehmen

Service als Kernkompetenz

Freundliche und kompetente Beratung ist die Königsdisziplin stationärer Geschäfte, um in Zeiten eines wachsenden Onlinehandels für Kunden attraktiv zu bleiben. Dies ist das Kernergebnis des neuen Whitepapers „Top-Shoppingkiller im Einzelhandel“. mehr...

Unternehmen

Flächenpotenzial

Innovative Konzepte sind im stationären Einzelhandel gefragt. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf dem Kundenservice, der auf dem persönlichen Miteinander basiert. Doch auch die Architektur der Fläche spricht zum Besucher. mehr...

Menschen & Management

Service oder was?

Die Produktvielfalt im Supermarkt nimmt zu — dabei müssen dort immer weniger Menschen immer mehr Kunden betreuen. Gut, dass die Informationstheke fast schon Standard ist. Doch wie freundlich und kompetent ist hier das Personal? Ein Test. mehr...