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Die nachlassende Markentreue der Kunden bereitet der Konsumgüterbranche weltweit am meisten Kopfzerbrechen. Viele Händler wollen deshalb in den nächsten zwei Jahren verstärkt auf „Customer Centricity“ setzen, so eine neue Studie. mehr...
Ob online oder offline: Die Mitarbeiter beeinflussen stark, ob Kunden sich von Unternehmen in den Mittelpunkt gestellt fühlen. Das zeigt das aktuelle Consumer Barometer von IFH Köln und KPMG. mehr...
Die Wirkung eines effektiven Managements von Kontaktpunkten auf zentrale Unternehmenskennzahlen ist eindrucksvoll, ergibt eine Studie der Berater von Esch mit dem Magazin Absatzwirtschaft. mehr...
