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Offen offensiv

Wo stehe ich? Warum läuft das Geschäft in diesem Segment besser, in jenem nicht ganz so gut? Und mit welchen Maßnahmen lässt sich mein Umsatz weiter ausbauen?

Mancher Einzelhändler sucht auf genau diese Fragen die für ihn stimmigen Antworten. Denn nicht immer bieten die einschlägigen Geschäftszahlen, Daten und Fakten eine hinreichende Erklärung dafür. Fühlen sich die Kunden beispielsweise im Laden nicht wohl, weil die Atmosphäre nicht stimmig ist, der Ladenbau Defizite aufweist oder das Verkaufspersonal nicht den richtigen Ton gefunden hat? Diese weichen Faktoren werden oft vernachlässigt, denn wer hört sich schon gerne Kritik der Kunden, neutraler Beobachter oder gar der eigenen Mitarbeiter an. Mutig hat sich Intershop dieser Kritik ausgesetzt. In Kooperation mit der BBE Handelsberatung initiierten die Mitgliedsunternehmen eine Qualitätsoffensive, die die Läden untereinander vergleichbar macht. Das Ergebnis: Jeder möchte der Beste sein. Das stärkt die Gruppe insgesamt, gibt den Betreibern aber auch Rückmeldungen und vor allem die Möglichkeit, an einzelnen Stellschrauben zu drehen.

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